女子网购矿泉水出现活老鼠天猫致歉 律师:消费

时间:2021-09-23

  “一箱矿泉水,两只活老鼠……”近日,某消费者在天猫超市网购矿泉水发现活老鼠事件上了微博热搜。昨日,天猫最新回应称:消费者投诉当晚,第一时间成立专项小组,赶赴消费者家中当面致歉,并已妥善解决问题,得到了该消费者的谅解。

  天猫表示,已将问题商品带回,并联合第三方权威机构进一步调查两只老鼠的来源。目前,相关商品已下架,并开展仓配体系的全面排查,加强仓储和递送过程的管理。事件发生时,天猫售后客服称:“是原包装发货,可以退款退货并补偿20元购物卡。”对此言行,天猫超市表示其处理方式过于机械,对消费者的同理心不够,已组织反省和整改。

  业内人士指出,销售平台方应增强食品安全意识、法律意识、服务意识。直接接触消费者的人员的态度,在消费者眼中往往就是商家态度,面对食品安全纠纷要谨言慎行。

  “法律规定消费者不但可以向经营者主张权利,也可向生产者主张权利。像这位女士的情况,我们先不必琢磨‘问题老鼠’出在哪个环节、到底谁的责任,作为消费者,直接就可以向天猫超市主张赔偿,也可向生产商主张赔偿。”北京大地律师事务所张翔律师说,本次“活老鼠”事件触犯了《食品安全法》第148条,消费者可以主张十倍赔偿。

  有关部门提示消费者,如遇消费纠纷可随时拨打消费者热线,切记保存好证据,包括问题商品、交易记录、发票等。


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